Política de privacidade

A controladora dos dados é a ARTE HOUSE DECORACOES LTDA (Art House Papel de Parede), CNPJ 08.776.485/0001-11, com showroom na CLS 311, Bloco C, Loja 29, Asa Sul, Brasília-DF, CEP 70364-530.

Esta política explica como tratamos dados pessoais no site arthousepapeldeparede.com.br, no atendimento pelo WhatsApp, no Instagram e no Facebook, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD).

Dados que você nos envia:

• nome, telefone de WhatsApp e e-mail, quando você preenche o formulário do site ou fala conosco;
• informações do seu projeto: ambiente, medidas, fotos da parede, imagens de referência e bairro, para fazermos o orçamento e a instalação;
• endereço da instalação e dados para emissão de nota fiscal, quando você fecha um pedido.

Dados coletados automaticamente no site:

• páginas visitadas, tipo de aparelho e navegador, cidade aproximada e a origem da visita (por exemplo, anúncio do Google, Instagram ou busca);
• o código de clique do anúncio (gclid, gbraid ou wbraid), quando você chega por um anúncio do Google, e os cliques no botão do WhatsApp.

Não pedimos nem armazenamos senhas, dados de cartão ou documentos pelo site.

• responder às suas mensagens, preparar orçamentos, agendar medições e instalações (execução de contrato e procedimentos preliminares);
• emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais e fiscais (obrigação legal);
• medir o resultado dos nossos anúncios e entender quais canais trazem clientes, para melhorar o site e investir melhor em divulgação (legítimo interesse);
• enviar novidades e promoções, apenas se você pedir ou concordar (consentimento), com opção de sair a qualquer momento.

O formulário do site não guarda os seus dados: ele apenas abre o WhatsApp com a mensagem pronta para você enviar. As conversas acontecem no WhatsApp Business da loja, por meio da plataforma oficial de mensagens.

Fora do horário comercial, um assistente virtual com inteligência artificial pode responder às primeiras dúvidas. Ele se apresenta como assistente virtual, usa apenas informações da loja e nunca fecha negócio sozinho: a equipe da Art House assume a conversa no próximo horário de atendimento. O texto das mensagens é processado por um provedor de inteligência artificial apenas para gerar a resposta.

Usamos no site:

• Google Tag Manager, Google Analytics e Google Ads, para estatísticas de visita e medição de anúncios;
• Meta Pixel (Facebook e Instagram), para medir anúncios nessas redes;
• armazenamento local do navegador, onde guardamos por até 30 dias a origem da sua visita, para que a mensagem do WhatsApp diga de onde você veio.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador. O site continua funcionando, mas a medição deixa de considerar a sua visita.

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos somente o necessário com:

• a nossa equipe de instaladores, para executar o serviço contratado;
• fornecedores de tecnologia que operam em nosso nome: hospedagem do site, plataforma do WhatsApp Business, servidor de automação, Google (Analytics, Ads, Drive e Gemini) e Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp);
• fornecedores de papel de parede, apenas com a referência do produto, sem dados pessoais quando possível;
• autoridades públicas, quando a lei exigir.

Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, eles adotam as salvaguardas previstas na LGPD.

Registramos fotos e vídeos das paredes que instalamos e podemos publicá-los no site e nas redes sociais para mostrar o nosso trabalho. Antes de publicar, retiramos ou evitamos rostos, documentos, placas, endereços e objetos pessoais que identifiquem o cliente.

Se você não quiser que o seu ambiente apareça, ou quiser retirar uma publicação, basta pedir pelo WhatsApp ou pelo e-mail abaixo.

A Art House usa uma automação própria, conectada à conta Google da loja, para ler a pasta do Google Drive onde guardamos o acervo de fotos e vídeos dos nossos projetos e preparar as publicações das redes sociais. Esse acesso é usado somente com a conta da própria loja e somente para essa finalidade.

Os dados obtidos das APIs do Google não são vendidos, não são usados para publicidade e não são compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para essa finalidade. O uso respeita a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de uso limitado.

• conversas e orçamentos que não viraram pedido: até 2 anos após o último contato;
• dados de pedidos e notas fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal (em geral, 5 anos);
• origem da visita no navegador: 30 dias;
• dados de estatística do site: conforme o prazo configurado nas ferramentas do Google e da Meta.

Pela LGPD, você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários;
• portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento e exclusão dos dados tratados com base nele.

Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Usamos conexão segura (HTTPS), acesso restrito à equipe e senhas individuais nas ferramentas. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se houver um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos e comunicaremos a ANPD, como manda a lei.

Para dúvidas ou pedidos sobre seus dados, fale com o encarregado pela proteção de dados da Art House pelo e-mail arthouse751@hotmail.com ou no showroom.

Esta política pode ser atualizada. A data da última versão fica sempre no topo da página.